Osnove managementa odnosov z odjemalci
Cilji predmeta
Študenti bodo spoznali različne dimenzije CRM: od strateških, procesnih, organizacijskih do tehnoloških.Seznanili se bodo s praktično uporabo metod in orodij CRM. Predmet jim bo pomagal razviti razumevanje pomena kombinacije različnih funkcijskih pogledov v podjetju za pridobivanje informacij o odjemalcih in oblikovanje trženjskih strategij ter pridobiti sposobnosti uporabe dvosmerne komunikacije med zaposlenimi v različnih oddelkih, zlasti med informatiki in tržniki.
Vsebina predmeta
Strateški okvir za CRMProces razvoja strategije
Ustvarjanje vrednosti
Management multiplih stičnih točk
Informacijske rešitve za management odnosov z odjemalci
Tehnike analize podatkov: OLAP in podatkovno rudarjenje
Implementacija managementa odnosov z odjemalci
Nosilci predmeta
Ni opisa