EF FELU logo

Osnove managementa odnosov z odjemalci

predmet

Cilji predmeta

Študenti bodo spoznali različne dimenzije CRM: od strateških, procesnih, organizacijskih do tehnoloških.
Seznanili se bodo s praktično uporabo metod in orodij CRM. Predmet jim bo pomagal razviti razumevanje pomena kombinacije različnih funkcijskih pogledov v podjetju za pridobivanje informacij o odjemalcih in oblikovanje trženjskih strategij ter pridobiti sposobnosti uporabe dvosmerne komunikacije med zaposlenimi v različnih oddelkih, zlasti med informatiki in tržniki.

Vsebina predmeta

Strateški okvir za CRM
Proces razvoja strategije
Ustvarjanje vrednosti
Management multiplih stičnih točk
Informacijske rešitve za management odnosov z odjemalci
Tehnike analize podatkov: OLAP in podatkovno rudarjenje
Implementacija managementa odnosov z odjemalci

Nosilci predmeta

  •  
  •  
  •  
  •  
  • Govorilne ure
  • petek ob 13.00 v R-406
  •  
  •  
  •  
  •  
  • Govorilne ure
  • torek ob 12.00 v R-404
  • Govorilne ure
  • četrtek ob 12.00 v RZ-404
 
Na vrh strani