Principles of Customer Relationship Management

predmet

Cilji predmeta

Ni opisa

Vsebina predmeta

A strategic framework for CRM
The strategy developmet process
Value creation
Multi-channel management
IT solutions
Techniques for data analysis: OLAP and Data Mining
The implementation of CRM

Nosilci predmeta

	izr. prof. dr. Tanja Dmitrović Katedra za trženje (namestnik predstojnika katedre) Katedra za ekonomijo (pridruženi član)
	E: tanja.dmitrovic@ef.uni-lj.si  T: (01) 5892-506
	Govorilne ure torek ob 16.00 v R-406 Med 1.4.2013 in 31.8.2013 ne bo govorilnih ur zaradi študijskega dopusta v tujini. POZOR: Aktualna sprememba govorilnih ur

	red. prof. dr. Mojca Indihar Štemberger Katedra za poslovno informatiko in logistiko (namestnik predstojnika katedre)
	E: mojca.stemberger@ef.uni-lj.si  T: (01) 5892-615  Fax: +386 1 5892 698
	Govorilne ure četrtek ob 12.00 v R-404